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En Colombie, Via 40 Express se démarque en lançant un chatbot à destination de ses usagers
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04 février 2022
Afin d’optimiser l’expérience de ses usagers et de générer des interactions en temps réel, VÍA 40 EXPRESS, filiale de VINCI Highways (VINCI Concessions) a mis en place un chatbot sur son site Internet, devenant l’une des premières concessions autoroutière à adopter cet outil en Colombie.
En ayant la capacité de guider un nombre illimité d’usagers en temps réel (état de la route, hotlines d’urgence, travaux à venir, etc.), le chatbot apporte davantage de simplicité et de fluidité aux automobilistes. Amené à évoluer au gré des préoccupations des clients, ce chatbot s’inscrit dans la volonté de VINCI Concessions de mettre en permanence l’innovation au service d’une meilleure expérience pour ses clients.
